Tại Cu Đơ Hoài Anh, chúng tôi tự hào mang đến cho quý khách hàng những mẻ kẹo sạch, chuẩn vị truyền thống Hà Tĩnh. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách và khẳng định uy tín của xưởng, Hoài Anh áp dụng chính sách đổi trả hàng cực kỳ linh hoạt và minh bạch như sau:

1. QUYỀN ĐỒNG KIỂM VÀ ĂN THỬ KHI NHẬN HÀNG (Đặc quyền tại Hoài Anh)
Kiểm tra và ăn thử tự do: Khi shipper giao hàng đến, quý khách hoàn toàn có quyền mở thùng hàng để kiểm tra số lượng, quy cách đóng gói (hút chân không) và được quyền bẻ ăn thử kẹo ngay cùng với bưu tá.

Từ chối nhận không mất phí: Nếu khi ăn thử quý khách cảm thấy kẹo không đúng vị dẻo giòn như quảng cáo, kẹo bị cứng, dính răng, hoặc bị ỉu, quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức.

Chi phí: Quý khách trả lại hàng cho shipper và không phải thanh toán bất kỳ một đồng chi phí vận chuyển (ship) nào.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ SAU KHI NHẬN
Nếu quý khách đã nhận hàng nhưng trong quá trình sử dụng (trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận) phát hiện các lỗi sau từ phía nhà sản xuất, Hoài Anh sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền 100%:

Kẹo bị mất lớp hút chân không dẫn đến bánh tráng bị ỉu, mốc hoặc chảy mật do lỗi đóng gói.

Sản phẩm có mùi lạ, bị biến chất hoặc không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

Xưởng giao sai loại sản phẩm (Ví dụ: Đặt combo Đặc Biệt Vừng Đen nhưng giao nhầm sang loại Phổ Thông).

Giao thiếu số lượng cái hoặc số ký (kg) so với đơn hàng đã thỏa thuận.

3. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Thời gian: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày hệ thống cập nhật giao hàng thành công.

Tình trạng: Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (đối với các phần chưa sử dụng) hoặc lỗi do quá trình vận chuyển của bưu tá làm móp méo, hư hỏng nghiêm trọng.

Lưu ý: Xưởng không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp bảo quản sai hướng dẫn (để kẹo ở nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp khiến mật bị chảy sau khi bóc túi) hoặc đổi ý không muốn ăn nữa sau khi đã nhận hàng mà không có lỗi sản phẩm.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN NHANH CHÓNG
Nếu gặp bất kỳ sự cố nào với đơn hàng, quý khách chỉ cần thực hiện 3 bước đơn giản:

Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay một đoạn video ngắn quay rõ tình trạng lỗi của sản phẩm.

Bước 2: Liên hệ trực tiếp với Hotline/Zalo của xưởng: 0985.732.669 để thông báo sự cố.

Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận:

Nếu Đổi Hàng: Xưởng sẽ gửi ngay một đơn hàng mới tinh đến tận nhà cho bạn. Khi shipper giao đơn mới, bạn chỉ cần đưa lại phần hàng lỗi cho shipper cầm về (Bạn không mất thêm tiền ship).

Nếu Hoàn Tiền: Xưởng sẽ chuyển khoản lại 100% số tiền đơn hàng vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24h làm việc.

5. CAM KẾT TỪ CHỦ XƯỞNG HOÀI ANH
"Chúng tôi kinh doanh bằng cái tâm của người con xứ Nghệ. Sự hài lòng của thực khách đối với thức quà quê hương quý giá hơn tất cả. Hoài Anh cam kết chịu 100% trách nhiệm và rủi ro đối với mọi đơn hàng được gửi đi từ xưởng."

Mọi thắc mắc về chính sách, quý khách vui lòng liên hệ:

Cơ sở sản xuất: Kẹo Cu Đơ Hoài Anh - Hà Tĩnh

Hotline hỗ trợ 24/7: 0985.732.669